ไม่ว่าจะรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางใด เทคนิคอยู่ที่การรับข้อร้องเรียนด้วยใจ เริ่มด้วยการเปิดใจลูกค้า เติมความใส่ใจช่วยเหลือแล้วจะได้ใจจากลูกค้า
1. การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ เป็นวิธ๊ที่นิยมมากที่สุด เพราะสะดวก ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่เห็นตัว ลูกค้ากล้าพูดมากกว่าร้องเรียนแบบอื่น
หลักการจัดการข้อร้องเรียนผ่านโทรศัพท์
– สายโทรศัพท์ต้องมีพอ ไม่รอนาน
– ต้องวิเคราะห์ให้ดี อย่าให้มีการหลอกเล่น
– ให้เสียงแทนตัว แทนใจ และแทนความเชื่อมั่น
– ขณะร้องเรียนควรบันทึกเทป
2. การร้องเรียนผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)
3. การร้องเรียนกับบุคคลโดยตรง
4. การร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียน
5. การตอบข้อร้องเรียนผ่านอีเมล
Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมมากมาย
